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我市去年消费者投诉公布 驾校投诉居职业培训之首

2012-2-2      阅读数:
近日,记者从渭南市工商行政管理局获悉,家电、通讯、农用生产资料仍居去年消费者投诉前三位,此外汽车、驾校、保险等新领域投诉也成为关注热点。
  据统计分析显示,2011年度全市12315系统直接接受消费者电话及上门咨询1571次,受理消费者申诉、举报1180条,办结率95%。为消费者挽回经济损失183万余元。
  家电通信类产品投诉较为突出
  从受理消费者投诉的情况看,与消费者日常生活密切相关的商品质量和售后服务领域仍是投诉的热点。家用电子、电器类投诉276件(其中通讯器材的质量和售后服务申诉162件),其中主要是质量和售后问题,一些商家为了迎合消费者的求新求异的心理,降低商品成本,注重了商品的外表而忽视了质量;售后服务不规范,当商品出现质量问题时,以各种借口、“理由”推卸责任,推迟维修或者拒绝提供售后服务等。
  此外,服装、鞋帽、农用生产资料类投诉132件;日用百货、烟、酒、食品质量投诉98件。电信、移动服务投诉65件;餐饮业服务投诉64件,房地产、物业类投诉45件。
  汽车、驾校培训等新领域投诉量不断增加
  随着汽车日益进入寻常百姓家,与汽车消费相关的纠纷也随之而来。过去一年里,涉及汽车消费、驾校培训内容的投诉增幅较大。其中驾校投诉居职业培训学校投诉首位。在汽车消费投诉领域,主要表现在三个方面。内在质量问题,发动机、变速箱和空调等主要部件在质保期内出现不同程度的质量问题。另外,职业培训学校不能履行承诺, 网上购物难以维权,快递邮寄不负责任、保险行业片面宣传保险的好处,规避保险行业自身的责任、义务,医疗机构收费不透明等投诉日益剧增。
  消费警示
  市工商局工作人员提醒广大消费者,购买商品和接受服务时,要保留好购货发票、三包凭证,仔细阅读说明书,为事后的申诉争取主动。对一般商品的“三包”规定要有所了解,已多次维修的商品要保留好每次的维修凭据。