“娟子消费帮办”推出以来，帮助很多消费者解决了消费中遇到的问题，得到了消费者的广泛认可。

　　如果，您在消费过程中遇到了难以解决的问题，或是与商家找不到更好的协调办法，都可以来找帮办，本报将与长春市消协一同打造维权平台，帮您分忧解难。

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　　2月28日，本报刊发《长春市消费者协会关于汽车驾驶员培训服务评价调查问卷》后，消费者纷纷打来投诉电话，投诉的焦点为驾校保过班。

　　对此，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，目前，长春市消协正在整理长春市内驾校的资料和信息，对于消费者的投诉，将集中起来帮助协调解决。

　　案例1

　　报保过班中途被“转学”

　　长春市民韩女士2010年7月份在长春市吉嘉驾校报名了机动车驾驶执照考试，“当时是通过一个同事集体报的名。因为我在一汽厂区工作，所以就近报了这个驾校，却没有想到驾校关了。现在眼看着学科就要作废了，该怎么办？”韩女士说，当时交了2600元钱，驾校承诺是保过的。

　　“后来我和长顺驾校联系过，他们要求我补交一部分报名费，我感到不合理。”韩女士强调说。

　　长顺驾校工作人员陈女士告诉东亚记者，长顺驾校的确接收了吉嘉驾校一部分学员，但是吉嘉驾校转给长顺驾校方面的钱款，只包括报名费的一部分，对于保过的承诺，长顺驾校无法保证。

　　在东亚记者的协调下，韩女士同意和长顺驾校进行沟通，驾校也承诺尽快安排她和一些学员考剩下的科目。

　　案例2

　　交钱近4年证也没考下来

　　2008年4月，长春市民曲女士的丈夫在西安桥附近的金三环驾校报考驾照，当时花了1600元。

　　“由于我丈夫常年在外工作，所以回来一趟特别费劲儿，好不容易考了两科，但是余下的两科却迟迟没有通知我们去考。2011年6月，驾校说考试比以前严了，不能保过了，但是也一直没有通知我们去考。”曲女士说。

　　“按照当时的价格，1600元算是偏高的，所以驾校方承诺可以保过，但是由于我丈夫不在长春市内工作，所以在2010年5月份左右才考了两科，现在这两科快要作废了。”曲女士表示，即便是学科作废了，也希望能把自己在驾校方的一些资料和档案取走，却一直没有联系到驾校方面的人。

　　“我和驾校一位姓夏的女士联系过，但是由于双方的时间总是错开，所以一直没取成资料。”曲女士说。

　　东亚记者根据曲女士提供的地址来到了这个驾校，据周围的人介绍，该驾校的部分练车场地已经租出去了。在驾校报名处，前台人员说，没有找到曲女士丈夫的相关资料。随后，东亚记者拨打了曲女士提供的驾校负责人夏女士的电话，但是一直无人接听。截至发稿，东亚记者依然没有联系到驾校负责人。

　　消协说法

　　联合相关部门

　　处理驾校问题

　　长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，所谓的“保过”是不合理的，按照相关规定，绝不允许存在保过班。

　　钟萍说：“目前，长春市消协正在整理长春市内驾校的资料和信息，由于目前存在的问题较多，对于消费者的投诉，我们会集中起来帮助协调解决。我们也会联合相关部门，对于驾校普遍存在的问题进行处理。”

　　一周消费评述

　　本周电器类投诉最多

　　本周“娟子消费帮办”共接到投诉115条。其中电器类48条，驾校15条，洗衣店2条，汽车质量及4S店售后6条，房产2条，银行8条，保险10条，超市5条，预付消费6条，医院5条，餐饮5条，物流3条。

　　另一位消费者史女士反映自己曾在解放大路与牡丹街交会的一家洗衣店办理预付卡消费。可洗衣店过了春节之后一直没开门营业，消费者的预付卡中还有500多元没有用。消费者联系到该店的上海总店，上海总店客服称这个洗衣店早已在2009年和总店解除了合同。消费者与该店老板电话联系，却一直是关机状态。

　　消费者徐先生反映，2月11日有货从广州发到长春，当时签字时没发现有异样，之后拆包装发现里面坏了，就给送货人员打电话，送货人员表示之后会给处理，可是到现在都没有答复。

　　对此，钟萍表示，预付款消费潜在的风险非常大，因为消费者无法判断商家是否能够在竞争中生存下去，所以消费者应当尽量选择信誉度高，经营良好的商家。